ผมจะอธิบายแบบ เชื่อมโยงเป็นระบบ ระหว่าง
5 บทบาทผู้นำ → Competency Framework → KPI ผู้นำ
พร้อมตัวอย่างเชิงปฏิบัติ เพื่อให้เห็นภาพว่านำไปใช้จริงในองค์กรได้อย่างไร
แนวคิดหลัก
Competency = “ความสามารถที่ผู้นำต้องมี”
KPI = “ผลลัพธ์ที่ผู้นำต้องทำให้เกิด”
Competency ตอบคำถามว่า
👉 ผู้นำควรคิดและแสดงพฤติกรรมอย่างไร
KPI ตอบคำถามว่า
👉 ผู้นำทำสำเร็จจริงหรือไม่
ภาพรวมการเชื่อมโยง
| บทบาทผู้นำ | Leadership Competency | KPI ตัวอย่าง |
| Strategist | Strategic Thinking | ความสำเร็จของแผนกลยุทธ์ |
| Executor | Execution Excellence | เป้าหมายงาน / OKR |
| Talent Manager | Talent & People Management | Engagement / Retention |
| Human Capital Developer | People Development | Skill Growth / Readiness |
| Personal Proficiency | Professional & Ethical Leadership | Trust / Role Model |
รายละเอียดเชิงลึกแต่ละบทบาท
- Strategist → Strategic Thinking Competency
Competency ที่เกี่ยวข้อง
Strategic Thinking & Business Acumen
- วิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มอนาคต
- เชื่อมกลยุทธ์องค์กรกับงานของทีม
- ตัดสินใจเชิงระบบ (System Thinking)
พฤติกรรมที่คาดหวัง (Behavioral Indicator)
- อธิบายวิสัยทัศน์และทิศทางองค์กรให้ทีมเข้าใจ
- ตั้งเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลยุทธ์
- ปรับแผนเมื่อสภาพแวดล้อมเปลี่ยน
KPI ตัวอย่าง
- % ความสำเร็จของแผนกลยุทธ์
- ระดับความเข้าใจกลยุทธ์ของทีม (Survey)
- โครงการเชิงกลยุทธ์ที่สำเร็จตามแผน
📌 ตัวอย่าง
ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนวางกลยุทธ์ Digital Transformation
KPI:
- 80% ของโครงการ Digital เสร็จตาม Roadmap
- ทีมงานเข้าใจกลยุทธ์ระดับ ≥ 85%
- Executor → Execution Excellence Competency
Competency ที่เกี่ยวข้อง
Execution & Result Orientation
- แปลงกลยุทธ์เป็น Action Plan
- บริหารเวลาและทรัพยากร
- แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
พฤติกรรมที่คาดหวัง
- ติดตามงานอย่างสม่ำเสมอ
- ตัดสินใจรวดเร็วเมื่อเกิดอุปสรรค
- รับผิดชอบต่อผลลัพธ์
KPI ตัวอย่าง
- % งานสำเร็จตามแผนและเวลา
- Achievement of OKR / KPI ทีม
- อัตราการแก้ไขปัญหาซ้ำ
📌 ตัวอย่าง
ผู้จัดการแผนกบริการผู้ป่วย
KPI:
- ลดเวลารอคอยผู้ป่วย ≥ 20%
- KPI ทีมสำเร็จ ≥ 90%
- Talent Manager → Talent & People Management Competency
Competency ที่เกี่ยวข้อง
People Management & Talent Development
- มองเห็นศักยภาพของคน
- บริหารผลงานและแรงจูงใจ
- รักษาคนเก่ง
พฤติกรรมที่คาดหวัง
- มีการพูดคุย Performance & Career
- วาง Succession Plan
- ให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอ
KPI ตัวอย่าง
- Employee Engagement Score
- Turnover Rate ของคนเก่ง
- Successor Readiness (%)
📌 ตัวอย่าง
หัวหน้าฝ่ายการตลาด
KPI:
- Engagement ≥ 80%
- อัตราการลาออกของ Talent < 5%
- มีผู้สืบทอดพร้อม ≥ 1 คน/ตำแหน่ง
- Human Capital Developer → People Development Competency
Competency ที่เกี่ยวข้อง
Coaching, Mentoring & Learning Agility
- โค้ชและพัฒนาคน
- ส่งเสริม Reskill / Upskill
- สร้าง Learning Culture
พฤติกรรมที่คาดหวัง
- ทำ Coaching Session
- มอบหมายงานพัฒนา (Stretch Assignment)
- สนับสนุนการเรียนรู้ต่อเนื่อง
KPI ตัวอย่าง
- % พนักงานพัฒนาทักษะตามแผน
- Skill Gap Reduction
- Internal Promotion Rate
📌 ตัวอย่าง
ผู้จัดการฝ่าย IT
KPI:
- 90% ทีมผ่าน Upskill ด้าน Cybersecurity
เลื่อนตำแหน่งจากภายใน ≥ 70%
- Personal Proficiency → Professional & Ethical Leadership Competency
Competency ที่เกี่ยวข้อง
Self-Leadership, Ethics & Emotional Intelligence
- ควบคุมอารมณ์
- มีจริยธรรมและความโปร่งใส
- เป็น Role Model
พฤติกรรมที่คาดหวัง
- รับผิดชอบเมื่อเกิดความผิดพลาด
- สื่อสารด้วยความเคารพ
เปิดรับ Feedback
KPI ตัวอย่าง
- Trust & Leadership Credibility Score
- จำนวนข้อร้องเรียนด้านจริยธรรม
- 360 Degree Feedback
📌 ตัวอย่าง
ผู้บริหารระดับสูง
KPI:
- Trust Score ≥ 85%
- 360 Feedback ด้านภาวะผู้นำ ≥ 4.5/5
- Zero Ethical Issue
สรุปเป็น Framework ใช้งานจริง
Leadership Competency Framework
- ใช้กำหนด “มาตรฐานผู้นำ”
- ใช้ประเมินพฤติกรรม
Leadership KPI Framework
- ใช้วัด “ผลลัพธ์ของผู้นำ”
- เชื่อมโยงกลยุทธ์ → คน → วัฒนธรรม
🔑 Key Message
ผู้นำที่ดี = มี Competency ที่ถูกต้อง + สร้างผลลัพธ์ที่วัดได้
ดร.กฤติน กุลเพ็ง ที่ปรึกษาองค์กร
